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售后服务成销售问题集中环节 厨房设备正视三大问题

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人气:-发表时间:2016-07-15 16:39【

  定制服务一直是厨具产品销售的基本方式,从最初的半制定化设计营销,到如今的消费者自主化设计的定制路线,唯一变化的是消费者在其中所扮演的角色。如今厨具产品的定制化销售服务,针对每一种家装产品,消费者的需求量都十分的大,那么意味着定制市场的客观前景。整体厨具产品的定制销售虽说有一定的前期基础吗,但是在发展上却并不是十分顺利,主要的问题集中环节便是售后。

  售后是厨具品牌建设良好用户口碑的重要环节,但是对于全制定的厨具产品销售,常规的企业售后其实有很多地方是有所欠缺的,目前市场常见的厨具定制问题比如:

  问题一:产品尺寸不符

  这种问题主要出现在前期的上门测量环节的不谨慎。一位消费者在购买定制厨具后,安装产品发现实际尺寸与合同的严重不符。与该厨具品牌进行了多次协调之后,该厂家才承认是在加工过程中未按合同要求进行制作。主要在于定制的产品有很多并不是商家所常见的标准尺寸,根据消费者家中的厨房实际情况去设计出来的橱柜产品可以说是厂商的非标准产品,在生产中难免产生各种问题,导致个别尺寸不符的现象产生。

  问题二:货不对板

  另一位消费者最近新定制了橱柜门,但安装时发现与所订的不相符合,于是找上商家讨说法,但消费者却发现之前并未与商家订立书面合同。即使双方各执一词,但消费者口说无凭,最后商家不予退换,只能“认栽”,这种现象产生的原因主要是消费者在橱柜产品选购时没能意识到自己权益的保护,给商家留了钻空的机会,而商家售后处理并不合理,最终产生的严重问题,让商家和消费者都产生不好的后果。

  问题三:延迟送货

  延迟送货的现象在业内可以说是较为普遍的售后问题,很多消费者将这一问题作为可以跟商家协商解决的,但其实这项问题可以在前期定单合同中有所体现,定制产品的生产工艺复杂繁琐,很多力不从心的商家并不能及时处理每一个消费者的订单,产生延期的售后问题。

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