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提高售后服务质量 是赢得消费者满意的唯一标准

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人气:-发表时间:2016-10-13 11:48【

  市场竞争归根到底是对顾客的呵护,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销和品牌的服务标准。

  赢得顾客,才能留住顾客,并形成连锁反应,拉拢人心,最终赢得市场。可是,最近厨电品牌的售后服务质量,很明显就拉低了品牌的水准。接二连三发生产品质量不过关,售后服务不作为的情况,令品牌的信誉和接受度直线下降。

  前两天,有网友在网上留言,称他家的热水器在2011年购买的,到现在为止已经修了四次了。最近一次维修经理让她感到十分气愤。据悉,第四次维修是一个年轻的小伙子来维修, 一进门就直接问热水器在哪里,然后就对热水器拆开,没过十分钟就说热水器零件坏了不能再维修,还大声嚷嚷是热水器有问题才叫人来修,接着就站在门口等着收钱。当这位网友表示能不能再检查一下的时候,他头也不回地走了,一边走一边说脏话。

  后来,这名网友就和该产品的售后陷入了无止境的拉锯战中。在这名维修人员走后,他立刻拨打华帝的售后,想再一次预约维修人员。没想到客户电话一点都不作为,把投诉当足球踢来踢去的。这次事件过后,这名消费者觉得十分气愤,后悔当初购买华帝的产品。

  目前,品牌售后态度差,服务质量不过关不仅令消费者给消费者和品牌尽快解决纠纷,还令品牌信誉度下降,令产品销量蒙受怀疑,带来的经济损失难以估计。目前,许多行业未来追求快速利润,着眼于短期利益,对售后服务标准一降再降。甚至很多消费者在购买产品后,在后续售后服务中往往会遇到商家与厂家相互推诿的现象,导致售后问题,一直无法解决。

  厨电产品的特性决定了厨电服务的重要性,对厨电品牌而言,售前服务和售后服务同样重要。其要点是要充分了解顾客的特性,研究顾客的心理,注重售后细节,改进工作特点,提高服务质量。正所谓得消费者得市场,当发生售后和服务纠纷的时候,积极正面地处理纠纷,会比推卸责任,枉顾消费者权益带来的效应好得多。同时,积极正面地处理纠纷更容易吸引顾客回流,带给企业更多的经济效应和传播效果。

  可是如今一些厨电厂家、经销商、品牌只是注重售前服务,售后服务远跟不上。他们以为只要能把产品销售出去就万事大吉,售后问题就能解决,但是事与愿违。家电厨卫电器品牌和别的产品不一样,不能单纯把产品当作一个家电产品来对待,而当作维持家庭情感而持续消费的家庭一部分。

  把客户看成lu先生APP视频app在线下载的上帝,并全身心地为客户提供不间断的高质售后服务,这是厨电行业必须重视的必修课程。服务质量决定了顾客的口碑,希望厨电企业重视起来。


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